Căn cứ Quyết định số 2079/QĐ-UBND ngày 17/11/2017 của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế về việc ban hành quy định khảo sát lấy ý kiến về mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính ở các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh; Quyết định số 34 /2019/QĐ-UBND ngày 13 tháng 6 năm 2019 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế; Kế hoạch số 512/KH-SNV ngày 18/3/2024 của Sở Nội vụ về khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2024 trên phần mềm HueS. UBND xã đã ban hành Kế hoạch số 70/KH-UBND ngày 30/12/2023 kế hoạch tổ chức đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả UBND xã năm 2024; công văn số 11/UBND ngày 25/01/2024 của UBND xã về việc nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2024; kế hoạch số 37/KH-UBND ngày 25/3/2024 về khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã năm 2024. UBND xã báo cáo kết quả triển khai thực hiện như sau:
1. Đối tượng và nội dung khảo sát
Thực hiện điều tra, khảo sát đối với người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thông qua khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đã thực hiện giao dịch và nhận kết quả của các dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã.
2. Nội dung, tiêu chí khảo sát bao gồm các tiêu chí:
Tiêu chí 1: Đánh giá tổng thể dịch vụ
Tiêu chí 2: Mức độ thuận tiện khi sử dụng dịch vụ (dịch vụ dễ sử dụng, thời gian đáp ứng của dịch vụ khi giao tiếp, xử lý dữ liệu)
Tiêu chí 3: Mức độ đúng hạn trong xử lý, trả kết quả của cơ quan nhà nước
Tiêu chí 4: Thái độ của cán bộ, công chức, viên chức (mức độ nhiệt tình, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, cách giao tiếp của cán bộ, công chức khi hướng dẫn, xử lý hồ sơ)
Tiêu chí 5: Thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với thời gian cho phép theo quy định của pháp luật
Tiêu chí 6: Thời gian thực hiện giải quyết so với quy định
Tiêu chí 7: Số lần phải liên hệ với nơi tiếp nhận hồ sơ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính
Tiêu chí 8: Số lượng cơ quan, đơn vị, tổ chức phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính
Tiêu chí 9: Thực hiện tổ chức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả tại Bộ phận Một cửa
Tiêu chí 10: Mức độ công khai các thủ tục hành chính
Tiêu chí 11: Tiếp thu, giải trình đối với các ý kiến phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân
Tiêu chí 12: Tiến độ và chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền
3. Hình thức khảo sát lấy ý kiến:
Việc khảo sát lấy ý kiến tổ chức, cá nhân được thực hiện thông qua một hoặc kết hợp các hình thức sau đây:
- Đánh giá trực tuyến qua Trang thông tin điện tử của xã hoặc cổng Dịch vụ công của UBND tỉnh.
- Lấy ý kiến trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã.
- Gửi phiếu lấy ý kiến (qua đường bưu điện hoặc hình thức khác).
- Dùng thiết bị điện tử quét mã hồ sơ để đánh giá trực tuyến.
- Thực hiện khảo sát tại Hệ thống “Khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ hành chính công trên HueS” ngay sau khi người dân nhận kết quả giải quyết hồ sơ.
4. Số lượng mẫu khảo sát
- Khảo sát 100% các tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã trong quý II năm 2024.
Cách thức thực hiện: Công chức xã tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã có trách nhiệm nắm vững về mục đích, yêu cầu, nội dung, kỹ thuật… thực hiện hỗ trợ kiểm tra, hướng dẫn tạo tài khoản HueS, tài khoản định danh điện tử, tài khoản dịch vụ công quốc gia, hướng dẫn cho người dân, tổ chức thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên phần mềm HueS hoặc qua hình thức khác ngay sau khi nhận kết quả giải quyết hồ sơ, bảo đảm 100% hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết có tài khoản đúng và 100% các hồ sơ TTHC tiếp nhận, giải quyết tại cơ quan được theo dõi trạng thái xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, tổ chức, doanh nghiệp có thể tra cứu, theo dõi tình trạng hồ sơ cũng như việc giám sát, đánh giá quá trình thực hiện.
Công chức Văn hóa - Xã hội, cán bộ phụ trách đài truyền thanh xã, các ông bà Trưởng thôn tổ chức thông tin, tuyên truyền kịp thời, đầy đủ về đo lường sự hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2024; tuyên truyền kế hoạch triển khai khảo sát đo lường sự hài lòng trên Hệ thống khảo sát sự hài lòng trên phần mềm HueS.
Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, các tổ chức chính trị - xã hội và các đoàn thể xã đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến, phối hợp hướng dẫn hỗ trợ cho các đoàn viên, hội viên tạo tài khoản HueS, tài khoản định danh điện tử, tài khoản dịch vụ công quốc gia, hướng dẫn các đoàn viên, hội viên thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên phần mềm HueS ngay sau khi nhận kết quả giải quyết hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính.
5. Kết quả thực hiện khảo sát quý II năm 2024
Tổng số phiếu thực hiện khảo sát: 54 phiếu, kết quả cụ thể
Tiêu chí 1: Đánh giá tổng thể dịch vụ: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 2: Mức độ thuận tiện khi sử dụng dịch vụ (dịch vụ dễ sử dụng, thời gian đáp ứng của dịch vụ khi giao tiếp, xử lý dữ liệu): có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 3: Mức độ đúng hạn trong xử lý, trả kết quả của cơ quan nhà nước: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 4: Thái độ của cán bộ, công chức, viên chức (mức độ nhiệt tình, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, cách giao tiếp của cán bộ, công chức khi hướng dẫn, xử lý hồ sơ): có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 5: Thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với thời gian cho phép theo quy định của pháp luật: có 53 phiếu đánh giá rất hài lòng; 01 phiếu hài lòng.
Tiêu chí 6: Thời gian thực hiện giải quyết so với quy định: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 7: Số lần phải liên hệ với nơi tiếp nhận hồ sơ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 8: Số lượng cơ quan, đơn vị, tổ chức phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 9: Thực hiện tổ chức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả tại Bộ phận Một cửa: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 10: Mức độ công khai các thủ tục hành chính: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 11: Tiếp thu, giải trình đối với các ý kiến phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
Tiêu chí 12: Tiến độ và chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền: có 54 phiếu đánh giá rất hài lòng.
6. Công bố, sử dụng kết quả khảo sát lấy ý kiến
Báo cáo kết quả khảo sát, đánh giá và thực hiện niêm yết công bố kết quả tại bảng thông báo của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã và trên Trang thông tin điện tử của xã.
Trên cơ sở thống kê số liệu đánh giá được công khai hàng quý, theo quy định Chủ tịch UBND xã có thể xem xét, quyết định hình thức xử lý đối với cán bộ, công chức có tỷ lệ đánh giá thấp; căn cứ kết quả khảo sát lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng được công bố để đơn vị xem xét, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ công tác, bình xét thi đua, khen thưởng và xây dựng thực hiện các giải pháp khắc phục các yếu kém nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính tại cơ quan. Tuy nhiên quý II năm 2024 qua kết quả đánh giá các đối tượng được khảo sát đều có sự đánh giá rất hài lòng và hài lòng.